Câu chuyện thành công: Biến thất bại thành bước tiến cùng Agile

19/09/25

Atoha Institute

Câu chuyện này được trích xuất từ Báo cáo Kinh nghiệm Agile “The Fail Forward Stories: Share, Grow, Unite" của Rucha Ramchandra và Osman Maqsood.

Tại Springer Nature, ý tưởng chấp nhận thất bại bắt đầu từ một thử nghiệm nhỏ. Trong một cuộc họp trực tuyến, 30 chuyên viên phân tích kinh doanh đã cùng nhau tham gia Hội nghị Fail Forward đầu tiên. Mục tiêu hướng đến rất đơn giản: tạo ra một không gian để mọi người có thể thoải mái chia sẻ về những khó khăn trong công việc và bài học kinh nghiệm. Và kết quả vượt ngoài mong đợi khi sự kiện được lan tỏa mạnh mẽ, thu hút sự tham gia nhiệt tình và những chia sẻ sâu sắc từ các thành viên trong toàn tổ chức.

Điều này không phải là ca ngợi thất bại mà là bình thường hoá nó. Thông qua việc tập trung vào việc học hỏi thay vì đổ lỗi, sáng kiến “Fail Forward” đã giúp các nhóm khơi lại tinh thần gắn kết với những giá trị cốt lõi của Agile: sự hợp tác, khả năng thích ứng linh hoạt và sự cải tiến liên tục.

Thách thức đặt ra

Trước khi Hội nghị Fail Forward đầu tiên được diễn ra, việc chia sẻ về thất bại trong công việc vẫn còn là một điều nhạy cảm và đầy rủi ro. Sự im lặng trước các sai sót đã khiến việc đổi mới và sáng tạo bị đình trệ, các nhóm trở nên do dự và thận trọng trong việc chấp nhận rủi ro. Nỗi sợ hãi này đi ngược lại với tinh thần cốt lõi của Agile: sự tin tưởng, thử nghiệm và học hỏi không ngừng.

Springer Nature đứng trước quyết định quan trọng: tiếp tục né tránh thất bại hay tạo ra một không gian an toàn để khuyến khích sự chia sẻ về nó. Quyết định đó cuối cùng sẽ định hình mức độ linh hoạt của tổ chức.

Đối mặt với những thách thức thực tế

Lầm tưởng về tinh thần của Agile

Ban đầu, các nỗ lực Agile chủ yếu xoay quanh các hình thức như sprint (chạy nước rút), standups (họp-đứng hàng ngày), planning (lập kế hoạch)… Tuy nhiên, mục tiêu cốt lõi của Agile – khả năng thích ứng linh hoạt và hợp tác hiệu quả vẫn chưa được nắm bắt đầy đủ. Khi ý tưởng "Fail Forward" xuất hiện, có người hứng thú, có người ngần ngại, nhưng đằng sau tất cả là nỗi sợ hãi.

Agile đòi hỏi sự minh bạch, nhưng điều đó chỉ hiệu quả khi mọi người cảm thấy an toàn về mặt tâm lý. Thiếu đi yếu tố này, ngay cả những phương pháp Agile tốt nhất cũng khó đem lại kết quả như mong muốn.

Mở rộng quy mô mà không đánh mất bản chất

Thách thức tiếp theo là mở rộng quy mô. Làm thế nào để một hoạt động mang tính cá nhân như chia sẻ thất bại có thể phát triển rộng rãi mà không biến thành một chương trình doanh nghiệp cứng nhắc? Nhóm tổ chức đã quyết định ưu tiên sự đơn giản và chân thật: không kịch bản, không dàn dựng cầu kỳ, chỉ những câu chuyện thật được chia sẻ trong không gian an toàn và cởi mở.

Sự chuyển đổi dựa trên giá trị Agile

Lãnh đạo bằng hành động

Để phá vỡ sự im lặng, ban tổ chức đã chủ động đi đầu. Các nhà lãnh đạo chia sẻ những câu chuyện về thất bại của chính mình, thể hiện sự khiêm tốn và tạo dựng không khí cởi mở. Hành động chân thành này đã tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ trong các nhóm.

Xây dựng kết nối xuyên biên giới và đa chức năng

Phiên họp đầu tiên diễn ra tại Pune với sự tham gia của 30 chuyên viên phân tích kinh doanh. Khi thông tin được lan truyền, sự kiện nhanh chóng mở rộng ra nhiều phòng ban và quốc gia khác như Lisbon, Berlin, London và Heidelberg. Các diễn giả đến từ nhiều lĩnh vực trong tổ chức, chứng minh rằng thất bại và bài học là trải nghiệm chung, mang tính phổ biến.

Phản hồi là động lực

Sau mỗi phiên họp, nhóm thu thập ý kiến phản hồi qua công cụ Slido dưới hình thức ẩn danh. Những phản hồi này được tổng hợp và chia sẻ lại với diễn giả, tạo thành vòng lặp phản hồi (feedback loop) tương tự như các buổi hồi cứu (retrospective) trong Agile, giúp cải thiện liên tục.

Kết quả: Một bước ngoặt văn hóa rõ rệt

Từ một ý tưởng nhỏ ban đầu, chương trình đã nhanh chóng mở rộng. Giờ đây, sáng kiến này đã bao gồm:

Hơn 1.000 người tham gia và 60 diễn giả từ nhiều vị trí khác nhau
Là hoạt động thường kỳ trong Ngày Cộng đồng (Community Days) của Springer Nature
Thu hút đông đảo tình nguyện viên tham gia
Vinh dự nhận Giải Đặc Biệt của Ban Giám Khảo tại Cuộc thi Đổi mới (Innovation Tournament)

Tuy nhiên, thành công lớn nhất chính là sự thay đổi về văn hóa. Người tham gia dần coi thất bại không phải là dấu chấm hết, mà là một chặng đường trong hành trình học hỏi dài lâu. Các nhóm trở nên vững vàng hơn, các cá nhân kết nối chặt chẽ hơn từ khắp các phòng ban và vị trí. Sự đổi mới được thúc đẩy từ những cuộc trao đổi chân thực, không phải từ các quy trình áp đặt cứng nhắc.

Agile là tư duy, không phải là quy trình

Câu chuyện Fail Forward cho thấy Agile không chỉ đơn thuần là các danh sách kiểm tra hay công cụ. Điều tạo nên sức mạnh của Agile chính là các giá trị như sự cởi mở, khả năng thích nghi và không ngừng cải tiến. Nhưng những giá trị đó sẽ không thể tồn tại trong một môi trường coi thất bại là điều đáng bị phạt.

Springer Nature đã chứng minh rằng khi tạo ra một không gian để mọi người có thể thẳng thắn chia sẻ, sự đổi mới sẽ được thúc đẩy. An toàn tâm lý không phải là “tác dụng phụ” của Agile mà chính là nền móng của nó.

Agile không chỉ là lý thuyết

Dưới đây là các trích dẫn từ Tuyên ngôn Agile và 12 Nguyên tắc, cho thấy cách các hành động cụ thể thể hiện những giá trị cốt lõi của Agile trong thực tiễn.

Xây dựng môi trường an toàn tâm lý, khuyến khích những phản hồi chân thật và tinh thần dám mạo hiểm

Giá trị trong Tuyên ngôn: “Cá nhân và sự tương tác quan trọng hơn quy trình và công cụ” (Individuals and interactions over processes and tools)
Mặc dù sự an toàn về mặt tâm lý không được đề cập trực tiếp trong Tuyên ngôn Agile, nhưng nó là yếu tố thiết yếu để tạo nên sự cộng tác có ý nghĩa. Các nhóm không thể giao tiếp cởi mở hay tự tổ chức hiệu quả nếu thiếu đi sự tin tưởng và cảm giác an toàn.

Các lãnh đạo kể về câu chuyện thật của mình để làm gương về sự cởi mở

Giá trị trong Tuyên ngôn: “Cá nhân và sự tương tác quan trọng hơn quy trình và công cụ” (Individuals and interactions over processes and tools).
Khi các nhà lãnh đạo chia sẻ một cách chân thật những thất bại của mình, họ tạo nên một môi trường làm việc trở nên gần gũi và nhân văn hơn. Điều này góp phần xây dựng tinh thần làm việc nhóm lành mạnh và thúc đẩy mỗi cá nhân đóng góp chân thực hơn.

Áp dụng vòng lặp phản hồi để tối ưu hoá mô hình tổ chức sự kiện

Nguyên tắc 12: “Theo định kỳ, các nhóm sẽ tự đánh giá và điều chỉnh cách làm việc nhằm nâng cao hiệu quả” (At regular intervals, the team reflects on how to become more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly).
Các phiên Fail Forward tận dụng kết quả phản hồi sau mỗi sự kiện để cải thiện trải nghiệm. Đây là minh chứng điển hình cho nguyên tắc cải tiến liên tục – một trong những giá trị cốt lõi của Agile.

Thúc đẩy hợp tác liên phòng ban, phá vỡ rào cản giữa các đội nhóm

Giá trị trong Tuyên ngôn: “Cá nhân và sự tương tác quan trọng hơn quy trình và công cụ” (Individuals and interactions over processes and tools).
Việc thu hút sự tham gia từ các bộ phận nhân sự, công nghệ, tài chính và xuất bản đã tạo ra một môi trường làm việc đa dạng với nhiều góc nhìn khác nhau, điều này giúp tăng cường sự học hỏi và kết nối giữa các thành viên. Agile phát huy hiệu quả nhờ sự hợp tác đa chức năng linh hoạt, không phụ thuộc vào vai trò cứng nhắc hay sự phân chia phòng ban.

Áp dụng hồi cứu (retrospection) và chia sẻ kinh nghiệm để xây dựng sức bật tập thể

Nguyên tắc 12: “Theo định kỳ, các nhóm sẽ tự đánh giá và điều chỉnh cách làm việc nhằm nâng cao hiệu quả” (At regular intervals, the team reflects on how to become more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly).
Những khoảnh khắc hồi tưởng, như khoảng dừng sau mỗi câu chuyện, giúp các nhóm vừa kịp suy ngẫm vừa chia sẻ bài học ngay lúc đó. Chính điều này đã nuôi dưỡng sức bật tập thể thông qua sự thấu hiểu và khả năng thích ứng chung.

Tận dụng storytelling như một phương tiện đổi mới văn hóa và phát triển đội ngũ

Giá trị trong Tuyên ngôn: “Cá nhân và sự tương tác quan trọng hơn quy trình và công cụ” (Individuals and interactions over processes and tools).
Những câu chuyện giúp các thành viên kết nối sâu sắc hơn, vượt qua giới hạn của vai trò và quy trình cứng nhắc. Bằng cách tập trung vào trải nghiệm cá nhân, sáng kiến này đã khẳng định trọng tâm của Agile là con người và sự tương tác, chứ không phải quy trình.

Khẳng định Agile là một tư duy linh hoạt, đặt con người làm trọng tâm thay vì chỉ chú trọng vào quy trình

Tất cả bốn giá trị trong Tuyên ngôn Agile cùng với Nguyên tắc 12: Suy ngẫm và thích ứng
Fail Forward không phải là áp dụng một khuôn mẫu, mà là hiện thực hóa các giá trị của Agile - luôn thích ứng, học hỏi, và đặt con người ở trung tâm của sự thay đổi thay vì chạy theo những quy tắc cứng nhắc.

Tác giả: Joe Foley

Nguồn: PMI

------------------

Xem thêm:

Ứng dụng Agile để tháo gỡ nút thắt 18 tháng chỉ trong vòng 2 tuần

Mô hình Agile là gì?

Spike là gì? Lợi ích và cách sử dụng Spike trong Agile

User stories - Công cụ lên kế hoạch của Agile

Story points - Công cụ ước lượng của Agile

Velocity là gì - Công cụ đo lường tốc độ hoàn thành công việc của nhóm Agile

Story Map - Lập kế hoạch tổng quát trong Agile

Agile Retrospectives - Nhìn lại và cải tiến hiệu quả công việc dự án