Trong môi trường kinh doanh đầy biến động xung đột là điều không thể tránh khỏi. Từ những bất đồng nhỏ trong nhóm đến những tranh chấp phức tạp, cách chúng ta quản lý và giải quyết xung đột có thể quyết định sự thành công hay thất bại của cả dự án. Khóa học "Kỹ năng giải quyết xung đột - Conflict Management" tại Atoha được thiết kế để trang bị cho người học không chỉ kiến thức nền tảng mà còn cả những công cụ và kỹ năng thực tiễn. Từ đó, tự tin xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, đánh giá, kiểm soát và giải quyết xung đột một cách hiệu quả, biến thách thức thành cơ hội phát triển.
Mục tiêu khóa học
- Cung cấp kiến thức, kỹ thuật để nhận diện, phân tích xung đột
- Nghiên cứu thái độ, hành vì của xung đột
- Đánh giá và quyết định phương pháp giải quyết xung đột phù hợp
- Trang bị công cụ quản lý xung đột
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và hòa giải
Đối tượng phù hợp
- Các nhà quản lý cấp trung và cấp cao
- Trưởng nhóm
- Quản lý dự án
- Những ai mong muốn nâng cao năng lực và kỹ năng quản lý xung đột
Đặc biệt phù hợp với những người làm việc trong môi trường đa văn hóa, bao gồm cả các đối tác Việt Nam và quốc tế.
Nội dung chương trình đào tạo
- Giới thiệu về Quản lý xung đột:
- Hiểu rõ định nghĩa và các loại xung đột.
- Tầm quan trọng của quản lý xung đột trong dự án.
- Công cụ Phân tích xung đột:
- Nhận diện nguồn gốc của xung đột.
- Các phong cách giải quyết xung đột và công cụ đánh giá
- Kỹ năng Giao tiếp trong Giải quyết xung đột:
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi hiệu quả.
- Giao tiếp phi ngôn ngữ và ngôn ngữ cơ thể.
- Thực hành đóng vai: luyện tập kỹ năng giao tiếp.
- Chiến lược Giải quyết xung đột:
- Kỹ thuật giải quyết vấn đề hợp tác.
- Kỹ năng hòa giải và đàm phán.
- Chiến thuật giảm leo thang xung đột.
- Trí tuệ Cảm xúc trong Quản lý xung đột:
- Hiểu rõ các yếu tố kích hoạt và phản ứng cảm xúc.
- Kỹ thuật quản lý cảm xúc.
- Thảo luận nhóm: trí tuệ cảm xúc trong các tình huống thực tế của ngành xây dựng.
- Ứng dụng Thực tế và Tổng kết:
- Bài tập tương tác: đóng vai giải quyết xung đột.
- Tự đánh giá: phong cách giải quyết xung đột cá nhân.
- Hỏi đáp và phản hồi.
Phương pháp giảng dạy:
- Thảo luận mở - Open discussion
- Phân tích Tình huống thực tế - Case Study
- Tự đánh giá - Self assessment
Quy trình triển khai đào tạo tại Atoha
Để giải quyết được những bài toán mà doanh nghiệp đang gặp phải, Atoha sẽ có những buổi gặp gỡ và trao đổi trực tiếp, lắng nghe nhu cầu từ phía doanh nghiệp, từ đó cùng đội ngũ giảng viên xây dựng lộ trình học phù hợp và hiệu quả nhất.
| Trước đào tạo | Trong đào tạo | Sau đào tạo |
1. Tiếp nhận thông tin và gửi chương trình đào tạo tổng quan. 2. Thực hiện buổi TNA – phân tích nhu cầu, thu thập các case studies thực tế. 3. Thống nhất và điều chỉnh outline chương trình. 4. Thống nhất thời gian triển khai, hình thức, và địa điểm tổ chứ | 1. Giảng viên, chuyên gia đứng lớp, điều phối lớp học và chia sẻ thông tin. 2. Chia nhóm thực hành, phân tích case studies, thảo luận, đúc kết bài học sau các hoạt động tại lớp. 3. Giải đáp các vướng mắc, thảo luận mở, và tổng kết bài học. 4. Bài test sau đào tạo. 5. Đánh giá sau đào tạo. 6. Trao chứng nhận cuối khoá. | 1. Tổng kết đánh giá sau đào tạo. 2. Chia sẻ các tài liệu, biểu mẫu. |
Liên hệ Atoha (0707 666 866) để được tư vấn và xây dựng chương trình học phù hợp dành riêng cho doanh nghiệp của bạn!
- Link đăng ký: dang-ky-tu-van
- Email: cs@atoha.com
----------------------------------------------------------------------------------
ATOHA INSTITUTE
TP. HCM: Tầng 6, 69-71 Thạch Thị Thanh, P. Tân Định, Q. 1
Hà Nội: Tầng 9, 299 Cầu Giấy, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
Toronto: 10 Oakfield Dr, Toronto, ON, M8Y 1N7, Canada
Hotline: 0707 666 866 | SĐT HCM: (028) 6684 6687 | SĐT HN: (024) 6686 1248
Email: cs@atoha.com