Kỹ năng
Giải quyết vấn đề &
Ra quyết định
Trong môi trường làm việc cạnh tranh, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định là yếu tố then chốt tạo nên thành công. Khóa đào tạo “Kỹ năng Giải quyết Vấn đề & Ra Quyết định” giúp học viên nắm vững kiến thức, công cụ và phương pháp cần thiết để tự tin xử lý tình huống và đưa ra quyết định tối ưu.
TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH
1. Mục tiêu đào tạo:
Giúp các học viên nắm được các điểm quan trọng trong việc lựa chọn giải pháp để giả quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động, tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo".
Kết hợp giữa lý thuyết và thực hành với những bài tập tình huống làm việc nhóm.
Hiểu được một cách đầy đủ quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu.
Các cấp quản lý và lãnh đạo
Các cá nhân mong muốn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
2. Đối tượng mục tiêu:
Nhân viên chủ chốt (key members)
2. Nội dung khoá học
- Bước 1: Nhận diện vấn đề
- Mối quan hệ giữa mục tiêu và vấn đề
- Sử dụng chuẩn mực để tìm ra vấn đề
- Đó có phải là vấn đề?
- Vấn đề có đáng giải quyết không?
- Xác định chủ sở hữu vấn đề
- Bước 2: Xác định nguyên nhân và bản chất của vấn đề
- Sự khác biệt giữa “triệu chứng” và “nguyên nhân”
- Thu thập và phân tích thông tin
- Các công cụ giúp phân tích nguyên nhân vấn đề: (1) Biểu đồ xương cá; (2) Công cụ 5-Why; (3) Brainstorming; (4) Phân tích SWOT
- Bước 3: Đưa ra giải pháp và chọn giải pháp
- Thế nào là một giải pháp tốt
- Nguyên tắc chọn giải pháp theo “khẩn cấp” và “quan trọng”
- Các cấp độ mục tiêu để lựa chọn giải pháp: PHẢI – NÊN – THÍCH
- Bước 4: Thực thi giải pháp
- Lên kế hoạch
- Thực hiện giải pháp
- Theo dõi tiến trình
- Nhìn lại và điều chỉnh
- GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - “Kỹ năng” hay “tư duy”
- Nguyên nhân của sự bất đồng trong nhóm khi giải quyết một vấn đề
- Khái niệm “Sáu chiếc mũ tư duy” của Edward de Bono
- Vận dụng “Sáu chiếc mũ tư duy” trong việc giải quyết vấn đề và ra quyết định như thế nào
- Những cơ sở để đưa ra quyết định
- Làm gì khi không có giải pháp tốt nhất?
- Những yếu tố ràng buộc việc thực thi một quyết định: quyền hạn, thời gian, nguồn lực, luật pháp, văn hóa, đạo đức…
- Các phương pháp ra quyết định: Độc đoán – Phát biểu cuối cùng – Nhóm tinh hoa – Cố vấn – Luật đa số - Nhất trí.
- Định nghĩa “Vấn đề”
- Phân loại vấn đề
- Những sai lầm thường gặp khi giải quyết vấn đề
- Các kiểu tư duy giải quyết vấn đề
- Ra quyết định – một vai trò trọng yếu của nhà quản lý
QUY TRÌNH TRIỂN KHAI KHOÁ HỌC TẠI ATOHA
- Tiếp nhận thông tin và gửi chương trình đào tạo tổng quan.
- Thực hiện buổi TNA – phân tích nhu cầu, thu thập các case studies thực tế.
- Thống nhất và điều chỉnh outline chương trình.
- Thống nhất thời gian triển khai, hình thức, và địa điểm tổ chức.
- Giảng viên, chuyên gia đứng lớp, điều phối lớp học và chia sẻ thông tin.
- Chia nhóm thực hành, phân tích case studies, thảo luận, đúc kết bài học sau các hoạt động tại lớp.
- Giải đáp các vướng mắc, thảo luận mở, và tổng kết bài học.
- Bài test sau đào tạo.
- Đánh giá sau đào tạo.
- Trao chứng nhận cuối khoá.
- Tổng kết đánh giá sau đào tạo.
- Chia sẻ các tài liệu, biểu mẫu.
ATOHA INSTITUTE
Văn Phòng Đại Diện
TP. HCM: Tầng 6, 69-71 Thạch Thị Thanh, P. Tân Định, Q.1
Hà Nội: Tầng 9, 299 Cầu Giấy, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy
Toronto: 10 Oakfield Dr, Toronto, ON, M8Y 1N7, Canada
Nội dung cột [Title]
Nội dung cột [Content]
Nội dung cột [Time]