Trong môi trường làm việc đầy thách thức và cạnh tranh hiện nay, kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định hiệu quả là yếu tố then chốt giúp các cá nhân và tổ chức đạt được thành công. Khóa đào tạo "Kỹ năng Giải quyết Vấn đề & Ra quyết định" được thiết kế đặc biệt để trang bị cho học viên những kiến thức, công cụ và kỹ năng cần thiết để đối mặt và giải quyết các vấn đề một cách tự tin và hiệu quả, đồng thời đưa ra những quyết định đúng đắn và tối ưu.

I. TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH

1. Mục tiêu đào tạo: 

Sau khóa học, học viên sẽ:

• Hiểu được một cách đầy đủ quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu.
• Giúp các học viên nắm được các điểm quan trọng trong việc lựa chọn giải pháp để giả quyết vấn đề một cách hiệu quả.
• Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động, tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
• Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo".
• Kết hợp giữa lý thuyết và thực hành với những bài tập tình huống làm việc nhóm.

2. Đối tượng mục tiêu:

• Các cấp quản lý và lãnh đạo
• Nhân viên chủ chốt (key members)
• Các cá nhân mong muốn nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

3. Nội dung khóa học:

Phần 1: Giới thiệu chung

• Định nghĩa “Vấn đề”
• Phân loại vấn đề    
• Những sai lầm thường gặp khi giải quyết vấn đề    
• Các kiểu tư duy giải quyết vấn đề
• Ra quyết định – một vai trò trọng yếu của nhà quản lý

Phần 2: "Sáu chiếc mũ tư duy"

• GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ - “Kỹ năng” hay “tư duy”
• Nguyên nhân của sự bất đồng trong nhóm khi giải quyết một vấn đề
• Khái niệm “Sáu chiếc mũ tư duy” của Edward de Bono
• Vận dụng “Sáu chiếc mũ tư duy” trong việc giải quyết vấn đề và ra quyết định như thế nào 

Phần 3: Tiến trình giải quyết vấn đề

- Bước 1: Nhận diện vấn đề

• Mối quan hệ giữa mục tiêu và vấn đề
• Sử dụng chuẩn mực để tìm ra vấn đề
• Đó có phải là vấn đề?
• Vấn đề có đáng giải quyết không?
• Xác định chủ sở hữu vấn đề

- Bước 2: Xác định nguyên nhân và bản chất của vấn đề    

• Sự khác biệt giữa “triệu chứng” và “nguyên nhân”
• Thu thập và phân tích thông tin
• Các công cụ giúp phân tích nguyên nhân vấn đề: (1) Biểu đồ xương cá; (2) Công cụ 5-Why; (3) Brainstorming; (4) Phân tích SWOT

- Bước 3: Đưa ra giải pháp và chọn giải pháp     

• Thế nào là một giải pháp tốt
• Nguyên tắc chọn giải pháp theo “khẩn cấp” và “quan trọng”
• Các cấp độ mục tiêu để lựa chọn giải pháp: PHẢI – NÊN – THÍCH

- Bước 4: Thực thi giải pháp    

• Lên kế hoạch 
• Thực hiện giải pháp
• Theo dõi tiến trình
• Nhìn lại và điều chỉnh

Phần 4: Ra quyết định

• Những cơ sở để đưa ra quyết định
• Làm gì khi không có giải pháp tốt nhất?
• Những yếu tố ràng buộc việc thực thi một quyết định: quyền hạn, thời gian, nguồn lực, luật pháp, văn hóa, đạo đức…
• Các phương pháp ra quyết định: Độc đoán – Phát biểu cuối cùng – Nhóm tinh hoa – Cố vấn – Luật đa số - Nhất trí.

II. QUY TRÌNH TRIỂN KHAI KHOA HỌC TẠI ATOHA