Các khóa học đã đăng ký

Stakeholders trong quản lý dự án là gì?

Theo Viện Quản lý Dự án (PMI), Các bên liên quan (stakeholders) là cá nhân, nhóm hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng, bị ảnh hưởng hoặc nhận thấy bản thân bị ảnh hưởng bởi quyết định, hoạt động hoặc kết quả của dự án, chương trình hoặc danh mục.

Stakeholders là gì và có phải dự án được đánh giá là thành công khi tất cả các Stakeholders cảm thấy hài lòng? Đôi khi, các dự án ở Việt Nam có thể hài lòng người này và mất lòng người khác là điều khó tránh khỏi. Quý anh/chị đọc ngay bài viết này để hiểu rõ hơn về Stakeholders và mối quan hệ mật thiết trong một dự án nào đó.

Stakeholders là gì?

Stakeholder là thuật ngữ dùng để chỉ các cá nhân, tổ chức có mối quan hệ liên quan mật thiết với doanh nghiệp, đặc biệt trong các dự án. Đây là đối tượng có sự quan tâm, có thể chia sẻ về nguồn lực, có thể tác động đồng thời chịu các tác động trực tiếp hoặc gián tiếp tới hoạt động doanh nghiệp về chiến lược, kế hoạch, hoạt động kinh doanh. Đây cũng là nhóm đối tượng có khả năng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Stakeholder trong phạm vi Quản lý dự án PMP®

Trong phạm vi kỳ thi PMP®, các bên liên quan (stakeholders) là cá nhân, nhóm hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng, bị ảnh hưởng hoặc nhận thấy bản thân bị ảnh hưởng bởi quyết định, hoạt động hoặc kết quả của dự án, chương trình hoặc danh mục.

Một dự án được đánh giá là thành công khi tất cả các Stakeholders cảm thấy hài lòng

Một dự án được đánh giá là thành công khi tất cả các Stakeholders cảm thấy hài lòng

Trong đó, các bên liên quan mật thiết trong doanh nghiệp thường được phân chia thành các nhóm sau:

  • Nhóm nội bộ doanh nghiệp: Người lao động, ban giám đốc, HĐQT…
  • Các bên liên quan có quan hệ trực tiếp (đối tác): Cổ đông, khách hàng, nhà cung cấp, nhà tài trợ…
  • Các tổ chức, cá nhân bên ngoài doanh nghiệp: Chính phủ, các hiệp hội, các tổ chức quan trọng (Pressure Group)...

Một kinh nghiệm để phân loại các bên liên quan trong một dự án là phân loại theo các phòng ban trong 1 tổ chức, sau đó có thêm 1 nhánh là các bên liên quan bên ngoài tổ chức!

Xác định Stakeholders là gì?

Stakeholder có thể bị ảnh hưởng bởi dự án hoặc họ sẽ ảnh hưởng tới các dự án theo cách tích cực hoặc tiêu cực. Điều này bao gồm cả khách hàng, người dùng, giám đốc dự án và đội nhóm thực hiện dự án, nhà tài trợ, người quản lý,… hoặc vận hành trong tổ chức, các bộ phận hoặc nhóm khác trong tổ chức (như phân tích kinh doanh, tiếp thị, mua sắm, chất lượng hoặc pháp lý) và người bên ngoài cung cấp dịch vụ cho dự án (nhà cung cấp, thầu phụ, ...).

Stakeholders có thể bị ảnh hưởng bởi dự án hoặc ảnh hưởng đến dự án theo cách tích cực hay tiêu cực

Stakeholders có thể bị ảnh hưởng bởi dự án hoặc ảnh hưởng đến dự án theo cách tích cực hay tiêu cực

Sự thành công dự án gắn liền với sự hài lòng của Stakeholders nên việc giữ cho Stakeholders hài lòng là việc rất quan trọng với người giám đốc dự án (Project Manager) trong mọi thể loại dự án.

Vai trò của Stakeholders là gì?

Stakeholders đóng vai trò của các bên liên quan trên một dự án được xác định bởi Giám đốc dự án và chính các bên liên quan. Các bên liên quan nên tham gia vào việc lập kế hoạch dự án và quản lý bằng cách tham gia vào:

  • Tạo ra điều lệ dự án và tuyên bố phạm vi dự án
  • Xây dựng kế hoạch quản lý dự án
  • Phê duyệt thay đổi dự án và có thể nằm trong ban kiểm soát thay đổi (Change Control Board - CCB)
  • Xác định các ràng buộc và giả định
  • Xác định yêu cầu
  • Quản lý rủi ro

Trong môi trường dự án Agile trong dự án phần mềm, vai trò chủ sở hữu dự án (project owner) được phụ trách bởi một người nào đó từ doanh nghiệp và chịu trách nhiệm làm việc với nhóm Agile để ưu tiên các tính năng và chức năng. Có vai trò như sau:

  • Tham dự đánh giá và chấp nhận các giao phẩm được trình bày.
  • Là một chủ sở hữu rủi ro.
  • Được tham gia với việc quản trị.
  • Xác định các vấn đề, sự cố.
  • Thu thập bài học kinh nghiệm.
  • Cung cấp đánh giá chuyên gia.

Stakeholder cần sớm ngồi lại với nhau bàn bạc trước những quyết định quan trọng

Stakeholder cần sớm ngồi lại với nhau bàn bạc trước những quyết định quan trọng

Tóm lại việc rất quan trọng là Project Manager - người đứng giữa khách hàng và nhóm phát triển, chịu trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, truyền đạt lại với nhóm, thiết lập quy trình làm việc và giám sát chặt chẽ để đảm bảo chất lượng phần mềm và giao dự án đúng hạn, cần xác định các Stakeholder rất sớm từ khi dự án bắt đầu, ghi chú tất cả các thông tin yêu cầu liên quan và đánh giá ảnh hưởng của họ tới dự án.


Bài viết này chỉ ra cho anh/chị Stakeholder là gì và tầm ảnh hưởng của họ đến sự hình thành, phát triển của doanh nghiệp và của các dự án. Hi vọng qua bài viết này quý anh/chị có thêm nhiều kinh nghiệm, cũng như những hiểu biết nhất định để có thể kinh doanh và quản lý dự án hiệu quả. Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ Hotline 0917 281 238 để được tư vấn và giải đáp nhanh nhất.


Xem thêm

MỌI KIẾN THỨC VỀ PMP®

Quản lý dự án là gì? - What is Project Management?

Project team vs. Project management team

Vai trò của Nhà tài trợ - Role of the Project Sponsor

Vai trò của Giám đốc chức năng trong quản lý dự án - Role of the Functional Manager

Vai trò của Stakeholders

Vai trò của đội dự án - Role of the Project Team

Vai trò của Giám đốc dự án - Role of the Project Manager

Vai trò của Giám đốc chương trình - Role of the Program Manager

Vai trò của Giám đốc danh mục - Role of the Portfolio Manager


Thông tin liên hệ

Thông tin chuyển khoản
Công ty Cổ phần ATOHA. Ngân hàng Á Châu (ACB). Số tài khoản: 6868 2468, PGD Tân Sơn Nhì, TPHCM.
Đăng ký khóa học
Chọn khóa học phù hợp bằng cách điền thông tin như link bên dưới. Tư vấn viên Atoha sẽ liên hệ anh/chị ngay.
Câu hỏi thường gặp

“Có. Atoha sẽ có chứng nhận hoàn thành chương trình đào tạo dành cho học viên và cung cấp 35 giờ đào tạo bắt buộc (1 trong 3 điều kiện thi lấy chứng chỉ PMP quốc tế)."

“Cả 2. Tài liệu có thể là tiếng Anh hoặc tiếng Việt tùy vào lớp. Atoha có thể đào tạo bằng cả tiếng Anh hoặc tiếng Việt."

“Chưa. Học viên sẽ cần đóng phí thi trực tiếp cho viện PMI nếu muốn đăng ký thi, phí thi tham khảo 555 USD/học viên. Tham khảo thêm tại: www.pmi.org"

“Một số khách hàng tiêu biểu giảng viên chúng tôi đã triển khai như: GE, Apave, Square Group, GEA, Heineken, Sonion, Vinamilk, Mobifone, VNPT, Vascara, Lazada, Suntory Pepsico, VNT19, BIDV, PVcombank, Vietinbank, FECON, Harvey Nash, NTU, FPT, RHDHV, Nestle, Hoa Binh, Coteccons, Cofico,.."

Liên hệ ngay với Atoha để được tư vấn về chương trình phù hợp